Сервис, обновление и поддержка
Наша политика работы с клиентом
Политика компании «ЭЛКОД» в области обслуживания клиентов компании – предвосхищать ожидания клиентов, предоставлять только качественный сервис и превосходить по качеству обслуживания установленные стандарты.
С 2002 года в Сети, через которую происходит официальное распространение справочно-правовой системы «КонсультантПлюс», начал работать Единый стандарт качества сервисного обслуживания. Этот стандарт устанавливает жесткий перечень требований к качеству оказываемых сервисных услуг для пользователей системы и определяет порядок их оказания.
Компания «ЭЛКОД», работая в рамках Единого стандарта, делает для своих клиентов больше, чем это определено стандартом. Индивидуальный подход к потребностям каждого клиента – вот основной принцип работы специалистов и руководства компании.
Каждому клиенту выделяется персональный менеджер, при непосредственном участии которого клиент взаимодействует с компанией «ЭЛКОД». Менеджер всегда расскажет вам о новых предложениях и действующих акциях, проинформирует о времени очередной оплаты или о новых услугах, которые клиенты компании «ЭЛКОД» получают бесплатно или со значительной скидкой. Кроме того, менеджер проконтролирует документооборот, всегда поможет с поиском документов, которых нет в вашей базе, проинформирует о важных изменениях в законодательстве.
Обновление системы КонсультантПлюс
Одна из важнейших характеристик системы Консультант Плюс – это регулярное обновление информационных банков. Обновление не требует много времени и осуществляется нашими квалифицированными сотрудниками непосредственно в офисе клиента. Также есть возможность ежедневного обновления системы через Интернет. По мере улучшения программы пользователям бесплатно устанавливаются новые версии системы, при этом специалисты нашей компании сохранят ваши персональные настройки и сделанные подборки документов, а также при необходимости проведут обучение для работы с новой версией программы.
Горячая линия
Любой срочный вопрос по работе системы вы сможете задать вашему менеджеру или по телефону горячей линии. Операторы горячей линии – это квалифицированные специалисты, которые помогут вам в работе с системой «КонсультантПлюс» в режиме on-line.
Каждый консультант горячей линии имеет свидетельство налогового консультанта, что гарантирует получение развернутого и компетентного ответа. Наши клиенты могут обратиться к специалистам горячей линии не только для получения консультаций по работе с программой, но и по любым другим вопросам. Например, вы можете заказать отсутствующий в установленном у вас комплекте документ, оформить заявку на выезд менеджера, на обучение и многое другое. Кроме того, наши специалисты могут помочь перенести систему с одного компьютера на другой, помогут восстановить программу после поломки или обновления компьютера.
Аналитические материалы
Все наши клиенты регулярно получают информацию о последних изменениях системы, о пополнении информационных банков системы новыми документами, о новых услугах и сервисах с помощью информационно аналитических материалов:
- Журнал «Оперативно и достоверно» (2 раза в месяц, объем – 32 стр.)
Включает обзор документов для бухгалтера, руководителя, юриста за две недели, аналитические материалы экспертов, подготовленные с использованием системы КонсультантПлюс, а также ответы юристов компании «ЭЛКОД» на вопросы читателей в сфере гражданского, трудового, жилищного, семейного законодательства.
- Бюллетень пользователя КонсультантПлюс (ежемесячно, объем – 6 стр.)
Специальное издание, содержащее важнейшие изменения законодательства, интервью с известными специалистами в области права, новости компании «Консультант Плюс».
- «Тематический сюжет» (ежемесячно, объем – 12 стр.)
Аналитическое издание, на страницах которого эксперты в формате «вопрос-ответ» рассматривают конкретные ситуации из практики налогоплательщиков.
- Календарь бухгалтера (ежеквартально)
Календарь бухгалтера – один из самых популярных печатных материалов, который напоминает о необходимости своевременно заплатить налоги и подготовить отчетность.
В календаре представлена информация о ставках, сроках уплаты налогов, сборов и платежей, установленных федеральным законодательством; представления деклараций, отчетов и сведений по налогам, сборам и платежам.
Остались вопросы?
Мы будем рады проконсультировать Вас по многоканальному телефону: +7 (495) 780-46-55 по всем вопросам приобретения и обслуживания справочно-правовой системы КонсультантПлюс.
Не можете дозвониться? Закажите обратный звонок!
Заполните форму, и наш специалист свяжется с Вами в удобное время и ответит на все
вопросы о приобретении и обслуживании системы КонсультантПлюс